PRÁTICAS INFORMACIONAIS NO PROCESSO LOGÍSTICA REVERSA
FRAGMENTAÇÃO ENTRE O PRESCRITO E O VIVIDO
Palavras-chave:
logística reversa, práticas informacionais, conhecimento tácitoResumo
Este artigo explora epistemologicamente as práticas informacionais no processo de logística reversa em uma mineradora de grande porte na cidade de São Luís, tendo como objetivo central abordar a temática à luz da perspectiva teórica da praxiologia, desenvolvida por Schatzki (2002) e posteriormente expandida por Peters (2020). As ideias principais desenvolvidas, ao longo do texto, concentram-se na compreensão de como o conhecimento é construído socialmente nas interações cotidianas entre os indivíduos, adotando-se a perspectiva teórica da praxiologia e da ontologia contextual. Optou-se por uma abordagem qualitativa de natureza exploratória, consubstanciada metodologicamente em um estudo de caso. Busca-se conhecer e explorar, por meio de revisão bibliográfica exploratória, as diversas possibilidades epistemológicas relacionadas ao objeto de estudo, destacando-se, neste momento, a “virada praxiológica”, conforme descrita por Peters (2020). O tratamento dos dados qualitativos seguiu os preceitos da análise de conteúdo temática, buscando-se identificar padrões discursivos recorrentes, significados compartilhados e, fundamentalmente, divergências entre o que está formalmente prescrito e o que é vivido nas práticas cotidianas. A análise das práticas informacionais revelou uma fragmentação substantiva entre a dimensão prescritiva do Procedimento Operacional (PRO) e a dimensão vivida das atividades cotidianas. Evidencia-se empiricamente que a eficácia e a rastreabilidade da logística reversa dependem não apenas da existência de PRO formalizados ou de Sistemas de Informação tecnicamente sofisticados, mas fundamentalmente da qualidade, da clareza e da integração das práticas informacionais que orientam os colaboradores em suas atividades cotidianas.